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Baseando-se nas teorias de mapeamento, análise e melhoria de processos, de acordo com KAPLAN e NORTON, assinalar a alternativa que preenche a lacuna abaixo CORRETAMENTE: O que é verdadeiro para as empresas é ainda mais verdadeiro para os países. Alguns países, como Venezuela e Arábia Saudita, foram dotados de grande base de recursos naturais, mas investiram mal em pessoas e sistemas. Em consequência, sua produtividade per capita é mais baixa e desfrutam de taxas de crescimento muito mais reduzidas do que países como Cingapura e Taiwan, que possuem poucos recursos naturais, mas investem instantaneamente em capital humano e em capital da informação, assim como em processos internos eficazes. Nos níveis macroeconômico e microeconômico, _____________ impulsionam a criação de valor a longo prazo.