Início/Questões/Governança de TI/Questão 457941204891619A ISO/IEC 20000 recomenda a aplicação do Plan-Do-Check-Act (PDCA) como metodologia para os processos de planejamento e i...1457941204891619Ano: 2019Banca: UFPEOrganização: UFPEDisciplina: Governança de TITemas: Gestão de Serviços | Ciclo PDCAA ISO/IEC 20000 recomenda a aplicação do Plan-Do-Check-Act (PDCA) como metodologia para os processos de planejamento e implementação dos serviços. Acerca do PDCA, é correto afirmar que:Aa metodologia divide o ciclo de vida em quatro etapas, sendo a terceira a verificação ou checagem, na qual se analisam as diferenças entre o planejado e o executado para embasar o processo de melhoria.Ba certificação ISO/IEC 20000 aplica-se também a indivíduos que precisam demonstrar conhecimento acerca do escopo, dos objetivos e do uso do padrão, além da relação desses indivíduos com o gerenciamento de serviços de TI (ISTM).Co padrão ISO/IEC 20000-1:2011, descrevendo requisitos para uma organização lidar com um sistema de gerenciamento de serviços (SMS), tem escopo restrito ao monitoramento e à melhoria continuada dos serviços.Duma vez que uma corporação requisite a certificação ISO/IEC 20000, é instaurado um processo de auditoria na empresa requisitante, durante a qual será avaliado, em primeiro momento, se os processos da empresa adotam a metodologia PDCA adequadamente.Euma vez certificada, a empresa mantém a certificação por tempo indeterminado, desde que não seja reprovada em futuras visitas de inspeções programadas no ato da certificação.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204887494Governança de TIO ITIL v3 provê direcionamento para entregar e suportar serviços de TI de forma efetiva e eficiente, garantindo a entrega de valor para o cliente. O l...Questão 457941204887496Governança de TISegundo a Instrução Normativa MP/SLTI Nº 4, de 11 de setembro de 2014, a fase de Planejamento da Contração tem início com o recebimento, pela área de ...Questão 457941204888233Governança de TIO ITIL é considerada uma biblioteca composta das boas práticas para gerenciamento de serviços de TI. De acordo com sua a versão 3, o ciclo que trata d...Questão 457941204889192Governança de TIO ITIL é considerada uma biblioteca composta das boas práticas para gerenciamento de serviços de TI. De acordo com sua a versão 3, o ciclo que trata d...Questão 457941204889287Governança de TIO ITIL v3 provê direcionamento para entregar e suportar serviços de TI de forma efetiva e eficiente, garantindo a entrega de valor para o cliente. O l...Questão 457941204889288Governança de TIPara assegurar a qualidade dos serviços fornecidos, o ITIL v3 especifica o processo de Gerenciamento de Nível de Serviço. Neste processo, é gerado um ...Questão 457941204889893Governança de TISobre os princípios do COBIT 5, assinale a alternativa correta.Questão 457941204889894Governança de TIConsiderando os domínios e processos do COBIT 5, é correto afirmar que:Questão 457941204890798Governança de TIQual é o nome do volume do ITIL V3 que engloba todos os elementos relevantes à entrega de serviços de tecnologia, ao invés de focar somente no projeto...Questão 457941204890799Governança de TIAssinale, entre as alternativas a seguir, a que apresenta dois processos de “Transição de Serviço” do ITIL V3.