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De acordo com a Resolução no 632, de 7 de março de 2014, considere os seguintes tipos de atendimento:
1. Atendimento via redes sociais.
2. Atendimento prestado por meio da página da operadora.
3. Atendimento via centro de atendimento telefônico da prestadora.
4. Atendimento via chat na página da prestadora.
São tipos de atendimento remoto: