Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204950083Em um atendimento telefônico, é importante adotar práticas que garantam a qualidade do serviço prestado ao cliente. Qual...1457941204950083Ano: 2024Banca: UNESCOrganização: Prefeitura de Balneário Rincão - SCDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Técnicas de Vendas e TelemarketingEm um atendimento telefônico, é importante adotar práticas que garantam a qualidade do serviço prestado ao cliente. Qual das alternativas abaixo melhor descreve uma conduta adequada para um atendimento telefônico eficiente?AFalar de forma clara e tranquila, se apresentar, ouvir com atenção o cliente e fornecer respostas diretas e precisas.BEvitar transferir a chamada para outros departamentos, tentando resolver todas as questões, mesmo sem ter o conhecimento adequado.CAtender rapidamente, sem se preocupar em pedir o nome do cliente ou entender o motivo da ligação.DUtilizar sempre uma linguagem formal e cheia de termos técnicos, sem considerar o nível de entendimento do cliente.EInterromper o cliente quando necessário, para acelerar o atendimento e reduzir o tempo de espera de outras chamadas.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204939209Atendimento ao PúblicoAnalise as posturas abaixo: I.Adotar postura respeitosa e comunicativa, demonstrando tranquilidade e clareza nas orientações, mesmo diante de situaçõe...Questão 457941204939210Atendimento ao PúblicoO código DDI (Discagem Direta Internacional) do Brasil é 55, o que significa que todos os números de telefone brasileiros possuem esse código internac...Questão 457941204943492Atendimento ao PúblicoUm operador de máquinas da prefeitura, durante a realização de uma obra em via pública, é abordado por um cidadão que reclama do barulho e da poeira g...Questão 457941204946516Atendimento ao PúblicoUm vigia trabalha próximo à recepção de prédio onde há grande circulação de pessoas de diferentes origens, idades e condições sociais. Em determinada ...Questão 457941204949783Atendimento ao PúblicoAnalise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I.Ao aplicar técnicas de atendimento que promovam empatia e comunicação clara, o profis...Questão 457941204950077Atendimento ao PúblicoDiferentes estilos de comunicação influenciam a forma como as pessoas interagem em situações sociais e profissionais. Com base nessa premissa, assinal...Questão 457941204950080Atendimento ao PúblicoAo utilizar correio eletrônico para comunicação interna em uma empresa, é importante adotar práticas que garantam a eficácia e a profissionalidade das...Questão 457941204950195Atendimento ao PúblicoO correio eletrônico é amplamente utilizado nas empresas como ferramenta de comunicação. Qual das alternativas abaixo representa uma prática adequada ...Questão 457941204952250Atendimento ao PúblicoLeia as assertivas abaixo e verifique a relação proposta entre elas: I.O atendimento no serviço público é um elemento fundamental para garantir a qual...Questão 457941204954181Atendimento ao PúblicoO atendimento por telefone é importante e mantém contato próximo ao cliente, analise as opções abaixo, assinale a opção que NÃO é considerada correta ...