A comunicação é um fator de grande relevância na qualidade do atendimento e por isso, é muito importante evitar ruídos n...

Assinale a alternativa com as características menos adequadas para um bom atendente.

Existem atitudes que demonstram um bom atendimento. Quais destas atitudes não se encaixam em um bom atendimento?

São fatores importantes para um bom atendimento: I – Ter empatiaII – Cumprir prazos e horáriosIII – Cuidar apenas da comunicação verbal, a não verbal ...

Um telefonema deve ser conduzido pelas mesmas regras de cortesia do atendimento presencial. Qual alternativa representa uma atitude correta ao atender...

Um cliente satisfeito influencia positivamente outros novos clientes. Mas, se insatisfeito, esse cliente questiona alguns comportamentos. As alternati...

Existe uma famosa frase que diz “a primeira impressão é a que fica”, isto é, a sua imagem pessoal. É essencial entender a importância de cuidar da ima...

Uma pessoa ligou para uma Unidade de Saúde e solicitou ao porteiro que transmitisse um recado a um paciente que estava internado. Assinale a alternati...

Dentre as diversas atribuições que você irá exercer como Porteiro, assinale aquela que revela a VERDADEIRA função no seu posto de trabalho.

O atendimento ao público, com informações adequadas, é uma das atribuições do vigia. Considere a alternativa que melhor se ajuste no âmbito da comunic...

Marque a alternativa que NÃO condiz com as noções básicas de atendimento ao público.