Existe uma famosa frase que diz “a primeira impressão é a que fica”, isto é, a sua imagem pessoal. É essencial entender ...

Qual das alternativas não se aplica para um bom atendimento telefônico?

Uma das queixas do usuário é o jogo de responsabilidade. Qual alternativa representa o que é esse jogo de responsabilidade?

A comunicação é um fator de grande relevância na qualidade do atendimento e por isso, é muito importante evitar ruídos na comunicação. As alternativas...

Um cliente satisfeito influencia positivamente outros novos clientes. Mas, se insatisfeito, esse cliente questiona alguns comportamentos. As alternati...

Para o cargo de telefonista faz-se necessário conhecer todas as características e informações da firma que irá prestar o serviço. Assinale das alterna...

A Portaria de qualquer edifício público ou privado é o local onde circulam pessoas, visitantes, prestadores de serviços, pacientes, clientes, etc., e ...

Uma pessoa ligou para uma Unidade de Saúde e solicitou ao porteiro que transmitisse um recado a um paciente que estava internado. Assinale a alternati...

O senhor Albino é porteiro há mais de dois anos no mesmo local e teve um desentendimento com um funcionário. Na tentativa de solucionar o conflito, a ...

Como o servidor deve se colocar diante das pessoas, em relação à forma visual? Indique a questão que NÃO procede.

Marque a alternativa INCORRETA em relação às regras básica de comportamento profissional no dia-a-dia.