Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205001560Ao manter sobretudo a calma e a paciência, mesmo diante de situações desafiadoras ou clientes difíceis, é correto afirma...1457941205001560Ano: 2025Banca: QuadrixOrganização: CREFITO - 13ª Região (MS)Disciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoAo manter sobretudo a calma e a paciência, mesmo diante de situações desafiadoras ou clientes difíceis, é correto afirmar que o atendente agiu com presteza.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204995156Atendimento ao PúblicoDiana mostra presteza e Elton é impecável na tolerância durante o seu atendimento.Questão 457941205015977Atendimento ao PúblicoA jornada do cliente mapeia os estágios pelos quais um cliente imaginário passa, desde o começo até o final de uma experiência de serviço.Questão 457941205045022Atendimento ao PúblicoSão características específicas que precisam ser avaliadas ao se trabalhar com qualidade de serviços: tangibilidade; confiabilidade; proatividade; com...Questão 457941205047263Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público via telefone, é correto afirmar que, ao transferir uma chamada, o atendente poderá utilizar expressões como “Com quem eu fal...Questão 457941205050837Atendimento ao PúblicoO atendimento telefônico deve garantir ao cliente um suporte profissional, esclarecendo dúvidas, registrando reclamações, prestando serviços de inform...Questão 457941205070975Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, a capacidade de ouvir do servidor fortalece a comunicabilidade e a tolerância nas interações.Questão 457941205075002Atendimento ao PúblicoA Carta de serviços ao cidadão é um instrumento instituído pelo Decreto n.º 6.932/2009 que dispõe sobre a simplificação do atendimento público prestad...Questão 457941205075735Atendimento ao PúblicoSer pontual e organizado é um atributo ético do profissional de atendimento ao cliente que cumpre com seriedade seu trabalho e respeita o usuário.Questão 457941205081499Atendimento ao PúblicoTrata-se de recomendação desejável para o atendimento telefônico:Questão 457941205082153Atendimento ao PúblicoExistem três grupos de atitudes no atendimento ao público interno e externo. Atitudes ativas: são obrigatórias e compreendem a boa postura e apresenta...