Início/Questões/Governança de TI/Questão 457941205002022O SLA define as responsabilidades técnicas e legais do cliente e do fornecedor de um serviço, incluindo métricas, penali...1457941205002022Ano: 2025Banca: QuadrixOrganização: CRO-SPDisciplina: Governança de TITemas: ITIL FrameworkO SLA define as responsabilidades técnicas e legais do cliente e do fornecedor de um serviço, incluindo métricas, penalidades e prazos para o atendimento e para a solução de problemas.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941203859768Governança de TIDe acordo com o MPSBR, qual é o atributo de processo que indica “o processo é definido”?Questão 457941204994375Governança de TIA gestão de ativos de TI limita-se ao inventário físico e patrimonial de equipamentos, não abrangendo o controle de licenças de software nem de serviç...Questão 457941204997490Governança de TIUm sistema de e-mail de uma organização parou de funcionar, e múltiplos usuários ligaram para o Service Desk, reportando a falha. A equipe de TI preci...Questão 457941205003098Governança de TIDe acordo com o ITIL v4, gerenciamento de incidentes refere-se à práticaQuestão 457941205007753Governança de TIA gestão de bases de conhecimento visa manter os dados organizados para facilitar a recuperação de informações e a tomada de decisão.Questão 457941205022536Governança de TINo ITIL 2011, o processo da fase operação de serviço que realiza o monitoramento dos eventos da infraestrutura de TI, como, por exemplo, falha em back...Questão 457941205030346Governança de TIDe acordo com a biblioteca ITIL v3, a central de serviçosQuestão 457941205033645Governança de TINa biblioteca ITIL v3, o processo da etapa “transição de serviço” que servirá de apoio aos demais, fornecendo o modelo de infraestrutura de TI, bem co...Questão 457941205036281Governança de TIO programa MPS/BR é um modelo simples que visa ao aumento da competitividade das organizações pela melhoria de seus processos; para isso, ele possui a...Questão 457941205043219Governança de TISegundo a ITIL V3, o conceito de serviço não está relacionado a uma forma ou a um meio de entregar valor aos clientes, mas a um modelo de gerenciament...