Um relatório de inventário de TI deve conter, obrigatoriamente,

Determinado órgão aplicou as práticas do ITIL v4 em seu departamento de TI. Durante o atendimento a chamados relacionados a erro de login, a equipe de...

The text describes a tool of IT service management.

A governança de dados descreve os processos pelos quais as organizações tomam decisões a respeito de dados que precisam ser executadas por pessoas em ...

Na ITIL v3, o ciclo de vida do serviço que busca orientar a concepção dos serviços de TI em função de garantir a qualidade do serviço, a satisfação do...

Para o padrão MPS/BR, considera-se o ativo de domínio como o ativo reutilizável produzido a partir da engenharia de domínio.

Para o COBIT 5, no âmbito da gestão de tecnologia da informação, cada domínio contém apenas um processo.

O processo Gerenciamento de Incidentes não tem como incumbência restaurar a operação normal de um serviço, mas sim tratar a causa desse incidente, e n...

Para o processo Gerenciamento de Eventos, os eventos podem ser incidentes, problemas ou, até mesmo, mudanças.

No MPS.BR, os níveis de maturidade são avaliados a partir de atributos de processo (AP). Cada atributo de processo é detalhado por um ou mais resultad...

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna a seguir: A publicação Desenho do Serviço (Service Design) da ITIL v.3 é um guia sobre boas ...