Governança de TI não precisa estar alinhada aos objetivos estratégicos da organização, pois independe da organização.

Um sistema de e-mail de uma organização parou de funcionar, e múltiplos usuários ligaram para o Service Desk, reportando a falha. A equipe de TI preci...

A implementação de novos processos de negócio pode gerar impactos significativos na infraestrutura de tecnologia da informação, exigindo uma análise c...

O uso de metodologias ágeis elimina a necessidade de planejamento, já que tudo é definido durante o projeto.

De acordo com a biblioteca ITIL 2011, a operação de serviço é responsável por realizar as atividades diárias e os processos necessários para entregar ...

Nas empresas, a manutenção preventiva em equipamentos de hardware não deve ser executada, pois ela sempre resulta em custos mais altos de reparo. Ness...

O gerenciamento técnico é o processo ligado diretamente ao processo de segurança e disponibilidade, pois ele será responsável pela execução de suas ta...

A IN n.º 1/2019 define que as contratações de soluções de TIC deverão seguir as seguintes fases: Planejamento da Contratação; Dispensa de Licitação; S...

Interconexão, segurança e meios de acesso, entre outras, são áreas cobertas pela arquitetura ePING.

Quando for adotado o Acordo de Níveis de Serviços, indicadores e metas deverão ser construídos de forma aleatória, sempre que possível inter-relaciona...

Com relação ao planejamento estratégico e gestão da informação, é correto afirmar que: