A principal diferença entre os processos primários e os de suporte é que os processos de suporte entregam valor para out...

A modelagem de processos deve incluir a definição de indicadores de desempenho, pois a modelagem e a medição são instrumentos complementares.

O Conselho Regional de Administração de São Paulo (CRA-SP) decidiu implantar um novo modelo de gestão orientada por processos. Para apoiar essa transi...

Quando são identificados desvios no desempenho de um processo, a análise de processos serve de base para decisões sobre ações corretivas ou para a ela...

A depender das necessidades da iniciativa de modelagem, um diagrama simples poderá atender em certos contextos, ao passo que, em outros, será necessár...

Os mapas de processo buscam representar, de forma clara, as etapas, os setores, os departamentos, as áreas e as organizações pelas quais atravessam.

Os processos de negócio são divididos em apenas dois grupos: os processos primários e os processos de suporte.

Subprocessos são ações que fazem parte de um processo, com um objetivo bem específico dentro da organização.

A representação das exceções, ocorrência de um fluxo diferente do fluxo natural do processo, é realizada por um círculo com borda dupla chamado de gat...

Dentro de um processo, as informações produzidas por uma atividade não podem ser consumidas por outras atividades.

O objetivo da fase “Organizando para aperfeiçoamento” da metodologia de aperfeiçoamento dos processos empresariais (APE) é entender os processos empre...