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Atendimento telefônico
O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo, por isso:
Seja cordial. Pergunte o nome da pessoa: "Quem quer falar, por favor?". Nunca diga: "Quem fala?", "Quem é?", "Quem gostaria?".
Procure ter à mão tudo o que você precisa, como caneta, papel e relação de ramais.
Anote todos os recados e encaminhe-os à pessoa que precisa recebê-los.
Ao falar pelo telefone, esqueça seus problemas pessoais. Sua voz deve soar calma e agradável.
Peça para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto caso necessário.
O telefone da instituição deve ser usado apenas para assuntos de cunho profissional e não pessoal.
Evite deixar a pessoa esperando na linha.
De acordo com o texto, assinale a alternativa que apresenta uma correta forma de atendimento ao telefone.