Sobre o Gerenciamento de Processos na ITIL é correto afirmar que:

Assinale a opção que apresenta um objetivo de alinhamento associado aos objetivos empresariais, correlacionado, especificamente, aos processos continu...

A documentação de infraestrutura pode ser considerada um recurso opcional, e a sua ausência não compromete o suporte técnico, desde que existam profis...

It can be inferred that the use of ITSM began right after the event of Covid pandemic.

Uma empresa identificou gargalos de desempenho em sua rede local e pretende realizar melhorias em sua infraestrutura de TI. O responsável técnico deve...

Uma medida bastante adotada nas organizações quanto ao monitoramento e à otimização de processos de suporte é manter os processos de suporte inalterad...

Na biblioteca ITIL, a fase de desenho de serviço envolve a criação e adaptação de novos serviços de TI, garantindo que estejam alinhados às necessidad...

Na fase operação de serviço do ITIL 2011, o processo gerenciamento de incidente trata o efeito, e não a causa, restaurando o serviço o mais rápido pos...

Assinale a alternativa que apresenta duas das etapas do ciclo de vida dos serviços, conforme a biblioteca ITIL v3.

Para o padrão MPS/BR, considera-se o ativo de domínio como o ativo reutilizável produzido a partir da engenharia de domínio.

O processo Gerenciamento de Incidentes da fase Operação de Serviços do ITIL v.3 tem o objetivo de: