Na gestão de serviços de TI, o que é um incidente?

No contexto do ITIL, o que descreve melhor um Acordo de Nível de Serviço (SLA)?

A cadeia de valor de serviços, no ITIL 4, define seis atividades principais, são elas:

O COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies) é um modelo de governança e gestão de tecnologia da informação (TI) que fornece ...

O ITIL V4 define, como componente chave, um modelo de quatro dimensões. Assinale a opção que NÃO apresenta uma dessas dimensões.

O sistema de valor do serviço (SVS) do ITIL V4 representa como todos os componentes e atividades de uma organização trabalham juntos para facilitar a ...

Avalie as seguintes afirmações sobre o modelo de qualidade de software CMMI: I - O CMMI existe em duas representações: “por estágios” ou “contínua”, s...

Qual das opções abaixo não apresenta uma das responsabilidades da “Operação de Serviço” descrita na biblioteca ITIL 2011: