Início/Questões/Governança de TI/Questão 457941205130848No contexto do ITIL, o que descreve melhor um Acordo de Nível de Serviço (SLA)?1457941205130848Ano: 2025Banca: IFESOrganização: IFESDisciplina: Governança de TITemas: ITIL FrameworkNo contexto do ITIL, o que descreve melhor um Acordo de Nível de Serviço (SLA)?AUma descrição das funções de todos os membros da equipe de TI.BUm contrato formal que define os níveis de serviço esperados entre o provedor e o cliente.CUma lista de serviços disponíveis para os clientes.DUm relatório mensal sobre o desempenho do serviço.EUma política interna de gestão de segurança da informação.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941205130846Governança de TINa gestão de serviços de TI, o que é um incidente?Questão 457941205131063Governança de TIA cadeia de valor de serviços, no ITIL 4, define seis atividades principais, são elas:Questão 457941205131374Governança de TIO COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies) é um modelo de governança e gestão de tecnologia da informação (TI) que fornece ...Questão 457941205131691Governança de TIO ITIL V4 define, como componente chave, um modelo de quatro dimensões. Assinale a opção que NÃO apresenta uma dessas dimensões.Questão 457941205131877Governança de TIO sistema de valor do serviço (SVS) do ITIL V4 representa como todos os componentes e atividades de uma organização trabalham juntos para facilitar a ...Questão 457941205132441Governança de TIAvalie as seguintes afirmações sobre o modelo de qualidade de software CMMI: I - O CMMI existe em duas representações: “por estágios” ou “contínua”, s...Questão 457941205134104Governança de TIQual das opções abaixo não apresenta uma das responsabilidades da “Operação de Serviço” descrita na biblioteca ITIL 2011: