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A busca da qualidade nas organizações não é uma preocupação recente. Já por volta de 2150 a.C., o código de Hamurabi demonstrava uma preocupação com a durabilidade e a funcionalidade das habitações produzidas na época. Os fenícios puniam fabricantes que não produzissem segundo as especificações governamentais, com perfeição. Os romanos desenvolveram padrões de qualidade, métodos de medição e ferramentas específicas para a divisão e o mapeamento territorial. A evolução da qualidade passou por três grandes fases: era da inspeção, era do controle estatístico e era da qualidade total.
Quanto a esse fato, são feitas as seguintes afirmações:
I. Na era da inspeção, o produto era verificado pelos próprios “artesãos”; o foco principal estava na detecção de eventuais defeitos de fabricação, sem haver metodologia preestabelecida para executá-la.
II. Na era do controle estatístico, a inspeção foi aprimorada por meio da utilização de técnicas estatísticas. A técnica da amostragem passou a ser utilizada. Nesse novo sistema, certo número de produtos era escolhido aleatoriamente para ser inspecionado.
III. Na era da qualidade total, a ênfase passa a ser o cliente. As organizações dirigem seus esforços para satisfazer às suas necessidades e expectativas. Nessa era, é necessário que os inter-relacionamentos e as interdependências sejam considerados entre todos os níveis da empresa.
IV. A gestão da qualidade total está embasada em alguns conceitos e teorias, dentre os quais se destacam: custos da qualidade, engenharia da confiabilidade e assistência técnica.
Estão corretas apenas as afirmativas: