Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205167171O zelador de um prédio público precisa lidar com diferentes situações e pessoas, e a mediação de solicitações e reclamaç...1457941205167171Ano: 2024Banca: INAZ do ParáOrganização: Prefeitura de Bocaina do Sul - SCDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Dinâmica Interpessoal | Qualidade do AtendimentoO zelador de um prédio público precisa lidar com diferentes situações e pessoas, e a mediação de solicitações e reclamações é uma parte importante do seu trabalho.Analise as alternativas abaixo e assinale a CORRETA.AAo receber uma reclamação, o zelador deve ignorá-la, pois resolver conflitos entre os usuários do prédio é responsabilidade da administração.BO zelador deve tomar partido em discussões entre os usuários, defendendo aquele que ele considera estar com a razão.CO zelador deve evitar o diálogo com os usuários, pois isso pode gerar mais conflitos e reclamações.DO zelador deve ouvir com atenção as solicitações e reclamações, buscando soluções e o bom relacionamento entre os usuários do prédio.EO zelador deve anotar as reclamações em um caderno e guardá-las para si, para evitar que a administração do prédio tome conhecimento dos problemas.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941205164100Atendimento ao PúblicoA identificação e o registro de chamadas são práticas essenciais para manter a organização no atendimento telefônico, especialmente em ambientes de al...Questão 457941205164278Atendimento ao PúblicoUm bom atendimento ao público/cliente deve ser construído sobre diversos pilares e com o uso de várias técnicas para melhor facilitar o fluxo da boa c...Questão 457941205164348Atendimento ao PúblicoPara haver um atendimento ao público considerado muito satisfatório, faz-se necessário algumas atitudes, seguindo uma linha comportamental, marque a a...Questão 457941205164661Atendimento ao PúblicoEm um modelo de comunicação linear, a interação é unidirecional em que você não recebe o feedback de seus clientes ao longo do caminho, sendo utilizad...Questão 457941205166812Atendimento ao PúblicoO atendimento ao cliente pode ocorrer de diversas formas, sendo o atendimento presencial e por telefone os mais comuns. Cada tipo de atendimento exige...Questão 457941205167079Atendimento ao PúblicoA identificação e o registro de chamadas são práticas essenciais para manter a organização no atendimento telefônico, especialmente em ambientes de al...Questão 457941205167084Atendimento ao PúblicoO controle e a manutenção de planilhas para registrar e monitorar as ligações feitas e recebidas são essenciais para o acompanhamento de resultados, o...Questão 457941205170314Atendimento ao PúblicoA partir do primeiro contato com o cliente, o atendente deverá iniciar uma comunicação mais direta com ele. Qual o tratamento mais indicado?Questão 457941205171265Atendimento ao PúblicoAnalisando-se a importância da qualidade no atendimento ao público, qual dos atos abaixo não compõe um bom atendimento?Questão 457941205172861Atendimento ao PúblicoO uso do celular é frequente no cenário das empresas, por causa da praticidade em localizar as pessoas e do custo com ligações realizadas para fins de...