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Leia a situação hipotética abaixo.
Uma instituição pública, buscando fortalecer sua transparência e ampliar o diálogo com a sociedade, implementou uma campanha baseada na criação de fóruns de participação, canais digitais para recepção de sugestões e eventos presenciais com stakeholders. A estratégia foi amplamente divulgada e obteve um volume significativo de interações, mas, após meses de execução, os indicadores institucionais não registraram melhorias significativas. Pesquisas qualitativas revelaram que a organização continuava sendo percebida como burocrática e distante. Uma análise aprofundada dos dados coletados apontou um problema estrutural: apesar do aumento nas interações, os conteúdos gerados pelos cidadãos não resultaram em melhorias relevantes.
Com base nos fundamentos das Relações Públicas e na necessidade de alinhar a comunicação institucional às percepções e expectativas dos públicos estratégicos, a abordagem CORRETA para reverter esse cenário e fortalecer o engajamento institucional, é: