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Leia a situação hipotética abaixo.A Secretária da Direção e Coordenação (SEDIC) do MPBA, responsável pelo suporte admini...

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457941205187187
Ano: 2025Banca: Instituto SustenteOrganização: MP-BADisciplina: AdministraçãoTemas: Gestão da Qualidade

Leia a situação hipotética abaixo.

A Secretária da Direção e Coordenação (SEDIC) do MPBA, responsável pelo suporte administrativo às atividades do Procurador-Geral de Justiça e demais órgãos da Administração Superior, tem enfrentado reclamações recorrentes a respeito do tempo de resposta aos memorandos e comunicações de informações encaminhadas pelas Promotorias de Justiça do interior. Uma pesquisa de satisfação realizada pela Assessoria de Planejamento Estratégico (ASPLAN) revelou que 70% dos promotores consideram o tempo de resposta "insatisfatório" ou "muito insatisfatório".

Diante do contexto apresentado, a Secretária Executiva da SEDIC buscou implementar ações de melhoria contínua baseadas em princípios de gestão da qualidade. Assinale a alternativa que apresenta corretamente essas ações:

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