Na administração pública, a implantação de uma ouvidoria pra receber denúncias, reclamações, elogios e solicitações de i...

Qual é a principal característica que diferencia o cliente interno do cliente externo em uma organização?

Para o Manual de Atendimento ao Público, da UDESC, atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as qua...

A qualidade do atendimento prestado está relacionada com a capacidade de transmitir informações e se comunicar com o público. Um dos tipos de linguage...

São posturas recomendadas ao servidor no atendimento ao público, exceto:

Quando um atendente faz uso de rapport, significa que ele:

Dentre as recomendações abaixo sobre o atendimento do servidor ao público, assinale a única que se apresenta incorreta:

Assinale a alternativa que não apresenta atitude ou comportamento apropriado no atendimento de qualidade ao público:

A Ouvidoria constitui-se um canal de comunicação entre a comunidade interna e externa de qualquer organização. É dirigida por um ouvidor a quem compet...

As atribuições da ouvidoria são: receber as demandas, reclamações, sugestões, consultas, elogios e encaminhar aos setores envolvidos, garantindo sigil...

Considere as orientações a seguir, que foram retiradas de um manual de atendimento ao público, e que são bem conhecidas pelo público: (i) Evite usar r...