No nosso dia-a-dia, não temos dificuldades para
identificar quando recebemos um bom ou mau
atendimento. Pode ser em um restaurante, na farmácia,
supermercado, banco ou qualquer instituição pública.
Entretanto, quando refletimos sobre as causas que nos
levaram a fazer uma avaliação positiva ou negativa do
atendimento recebido, costumamos enumerar fatores que
nem sempre dizem respeito exatamente ao serviço
desejado ou produto adquirido.
(Fonte:
https://repositorio.enap.gov.br/bitstre
am/1/1685/1/M%C3%B3dulo_1.pdf).
O treinamento de pessoal sobre o tratamento e o
atendimento corretos em relação a uma pessoa que
procura uma repartição pública, deve enfatizar que tratase de uma relação com: