Então, o que é um bom atendimento? Imagine que você
vai até um serviço público em busca de um documento,
uma consulta ou um simples carimbo. Ao entrar em uma
unidade pública, é prontamente recebido com cortesia e atenção, mas não encontra o produto ou serviço que
buscava. Você foi bem tratado, mas não foi atendido.
Brasil, Atendimento ao Cidadão. Enap Escola Nacional de
Administração Pública, curso livre. 2014.
(Fonte:https://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/1
685/1/M%C3%B3dulo_1.pdf).
Situações como a descrita são comuns e indicam a
relevância de dois valores essenciais que a administração
deve utilizar para orientar a organização do serviço público
de forma a garantir o bom tratamento e atendimento, tais
como: