Cada pessoa se comporta de acordo com aquilo que lhe
foi transmitido. Orientações da família, o modo como foi
educado, o meio em que vive e a maneira como percebe a
sociedade são traços que ela expõe ao se comunicar.
É importante que o servidor atendente reconheça que
alguns atritos e dificuldades no tratamento com o público
muitas vezes poderiam ser amenizados se levasse em
conta tais fatores.
(Fonte: https://egov.df.gov.br/wpcontent/uploads/2019/02/Apostila-2.pdf).
Quando um cidadão pede atendimento no departamento
em que o auxiliar administrativo atua e o faz de maneira
confusa, sem saber exatamente o que precisa, o atendente
deve responder: