A qualidade no atendimento público é definida pela
comparação entre as expectativas dos cidadãos e a
percepção do serviço prestado. O serviço deve atender a
uma necessidade real do usuário, sendo exatamente o que
o cidadão espera.
(Fonte Adaptada: https://www.tjpr.jus.br/noticias/-
/asset_publisher/9jZB/content/a-qualidade-do-atendimentono-servico-publico-e-as-ouvidorias/18319).
Ao solicitar a emissão de um documento, a pessoa se
depara com longa fila e espera demorada, para ser
atendida por um servidor, cuja ficha funcional anota bons
serviços e mudança de posto recente, mas impaciente,
sem clareza nas informações, exigindo documentos
desnecessários, o que indica uma situação que, na alçada
do administrador, deve ser corrigida com: