Ao trabalhar com o atendimento ao
público é preciso considerar a diversidade de
tarefas que essa função compreende.
Receber bem cada pessoa na instituição é
uma forma de prestar um bom serviço.
Tarefas como informar, esclarecer dúvidas,
mostrar opções e solicitar a espera, indicam
qualidade no atendimento ao público. Leia
as afirmações abaixo:
I. Pergunte o nome da pessoa e se
apresente.
II. Dedique um tempo para ouvir o que a
pessoa tem a dizer sem interromper,
demonstrando interesse e consideração.
III. Caso tenha a informação, atenda a
pessoa com profissionalismo, vontade e
empatia, procurando perceber se houve
compreensão integral.
IV. Procure demonstrar sua insegurança
ou use a frase: “NÃO SEI...”, caso não saiba
de um assunto.
V. Utilize linguagem técnica, pouco
conhecida para intimidar a pessoa.
VI. Compreenda a importância da
presença da comunidade para a escola.
VII. Procure desenvolver flexibilidade,
que é a capacidade de lidar com situações
não previstas.
Estão de acordo com um bom atendimento
ao público, as afirmativas: