Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941202060146A avaliação da qualidade na prestação dos serviços pode ser feita levando-se em conta algumas dimensões. Uma das dimensõ...1457941202060146Ano: 2016Banca: COMPERVE - UFRNOrganização: UFRNDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoA avaliação da qualidade na prestação dos serviços pode ser feita levando-se em conta algumas dimensões. Uma das dimensões da qualidade em serviços é a empatia , de acordo com a qual Aa organização entende os problemas dos seus usuários e realiza o serviço tendo em vista seus interesses, bem como lhes dá a atenção necessária. Bos funcionários transmitem confiança na organização, bem como são corteses e têm o conhecimento para responder às perguntas feitas pelos usuários dos serviços. Cos funcionários da organização de serviços estão dispostos a ajudar os usuários e a atender aos seus requisitos, bem como informá-los quando o serviço será prestado. Da organização oferece o serviço correto na primeira vez, sem cometer nenhum erro, bem como entrega o produto ou o serviço dentro do prazo estipulado.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200186199Serviço e Atendimento ao CidadãoCarlos José realizou recentemente uma consultoria em uma organização pública e identificou a necessidade de estruturar melhor as atividades dos servid...Questão 457941200353863Serviço e Atendimento ao CidadãoUma determinada comunicação é processada quando o receptor compreende exatamente a mensagem que lhe foi transmitida. A falta de comunicação ou a disto...Questão 457941200789930Serviço e Atendimento ao CidadãoNo âmbito de sua esfera de competência, os órgãos e as entidades do Poder Executivo federal que prestam atendimento ao público devem elaborar um docum...Questão 457941200857973Serviço e Atendimento ao CidadãoO tratamento adequado no atendimento ao usuário deve levar em conta os aspectos relativos à qualidade em serviços. No quadro a seguir, encontram-se, n...Questão 457941200906330Serviço e Atendimento ao CidadãoO processo de comunicação se dá nas relações entre pessoas e entre pessoas e instituições, razão pela qual se diz que há tipos de comunicação, cada um...Questão 457941201587909Serviço e Atendimento ao CidadãoUm cidadão fez uma solicitação de serviços a uma secretaria municipal. Seus dados foram anotados pelo funcionário, que informou um prazo para resposta...Questão 457941201608376Serviço e Atendimento ao CidadãoO Setor de Serviços é muito variado. A área governamental, com escolas, hospitais, secretarias, serviços militares, correios, entre outros, faz parte ...Questão 457941201676057Serviço e Atendimento ao CidadãoUm relacionamento envolve convivência, comunicação e atitudes que devem ser recíprocas. Quando uma das partes não desenvolve os atributos necessários ...Questão 457941201761790Serviço e Atendimento ao CidadãoNo meio organizacional, assim como na vida privada, a necessidade do relacionamento entre as pessoas é fato. Estar interconectado com outras pessoas, ...Questão 457941201964645Serviço e Atendimento ao CidadãoA competência comunicativa é essencial para o educador social e, embora a comunicação humana possa ser entendida sob diferentes pontos de vista, há al...