///
Sobre relacionamento humano e bom atendimento, analise as afirmativas a seguir:
I. São características básicas para um bom atendimento: saber trabalhar em equipe; ter espírito aberto às mudanças; ter iniciativa; ser eficaz; ser ágil; ter disponibilidade; ter bom humor; ser gentil; ser rápido, porém tranquilo; ter um tom de voz adequado; ser cordial (capacidade de ser amável); ser paciente; ser comunicativo; estar ciente de que presta serviços (trabalha para os outros).
II. O bom atendimento é aquele que procura verdadeiramente atender às questões e expectativas do usuário do serviço público e proporciona ainda momentos agradáveis, promovidos por colaboradores bem preparados, através de um sistema de atendimento planejado.
III. Diante de erros e problemas, deve-se admitir o erro, sem evasivas, o mais rápido possível. Também é necessário pedir desculpas, corrigir o erro imediatamente, ou dizer quando vai corrigi-lo, e dizer quem e como vai corrigir o problema.
IV. O preconceito não deve existir nas relações interpessoais, principalmente no âmbito das relações profissionais. Isso significa não ter, em relação ao usuário, rejeição, distração ou julgamento a partir de seus próprios valores, ou deixar que este comportamento interfira no padrão de qualidade do atendimento. Deve-se também evitar a ideia de que você já sabe o que o outro vai dizer, assim como evitar conclusões precipitadas que podem acontecer por preconceito, pressa ou analogia.
É correto afirmar que: