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Leia as afirmativas a seguir:
I. Desde o período da Revolução Industrial, os homens tentam aplicar regras de convivência de forma que os indivíduos possam contribuir e cooperar, de maneira harmoniosa, com os grupos em que eles estão inseridos.
II. Um bom atendimento muitas vezes envolve negociar a resolução de um problema. Nesse sentido deve-se considerar o outro como um parceiro, enfrentar o problema em conjunto, não atribuir culpa pelo problema e dar crédito.
III. Um grande princípio para o bom atendimento estabelece que o serviço deve atender a uma real necessidade do cidadão. A grande questão abordada neste tópico diz respeito à nulidade das ações, isto é, o serviço deve ser como o usuário espera e necessita que ele seja.
IV. Códigos de conduta são documentos que trazem especificadas, de forma clara e objetiva, regras que estabelecem o comportamento que se espera do servidor público, bem como as condutas que não são permitidas. Esses documentos normalmente estabelecem os padrões de comportamento que dificultam que a organização cumpra com seus objetivos de forma eficiente e eficaz.
Marque a alternativa CORRETA: