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Analise as afirmativas a seguir:
I. A fim de desenvolver a percepo de qualidade para o usurio dos servios pblicos, fundamental que as entidades governamentais disponham aos cidados canais de comunicao para sugestes, reclamaes e outros procedimentos, por meio de ouvidorias, da Internet ou de caixa de sugestes, por exemplo.
II. Ao realizar o atendimento ao pblico, o servidor municipal deve evitar exercer suas atribuies com eficincia ou mesmo com rapidez. tambm proibido a esse profissional agir com o objetivo de reduzir o tempo de espera pelo atendimento dos usurios dos servios na instituio em que exerce suas funes.
Marque a alternativa CORRETA: