Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941202201438Leia as afirmativas a seguir:I. O planejamento eficaz ajuda o servidor público a responder a riscos em tempo hábil.II. A...1457941202201438Ano: 2019Banca: Instituto ADM&TECOrganização: Prefeitura de Colônia Leopoldina - ALDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos do Atendimento | Qualidade do AtendimentoLeia as afirmativas a seguir:I. O planejamento eficaz ajuda o servidor público a responder a riscos em tempo hábil.II. A cortesia é um comportamento que pode ser avaliado de forma positiva pelos usuários.Marque a alternativa CORRETA:AAs duas afirmativas são verdadeiras.BA afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.CA afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.DAs duas afirmativas são falsas.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941202141553Atendimento ao PúblicoAnalise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:Questão 457941202155951Atendimento ao PúblicoAnalise as afirmativas a seguir:I. Perguntar ao usuário dos serviços como você pode ajudá-lo e procurar entendê-lo é uma das regras mais importantes p...Questão 457941202163368Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA:Questão 457941202163463Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. É vedado ao servidor público cooperar com os outros colegas ou manter relacionamentos positivos com outros servidores....Questão 457941202164683Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. Identificar as necessidades dos usuários não é uma forma de agir em prol do bom atendimento.II. Alinhar as expectativa...Questão 457941202183658Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. O bom atendimento não está relacionado a uma cultura de gentileza na organização.II. A impaciência é uma atitude sempr...Questão 457941202191501Atendimento ao PúblicoAnalise as informações a seguir:I. O servidor deve evitar utilizar soluções tecnológicas que visem a simplificar processos e procedimentos de atendime...Questão 457941202191998Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. Identificar as necessidades dos usuários não é uma forma de agir em prol do bom atendimento.II. O planejamento eficaz ...Questão 457941202203100Atendimento ao PúblicoI. De acordo com o texto, um dos princípios do bom atendimento é corresponder às expectativas da pessoa que procura a informação e compreender que, qu...Questão 457941202203613Atendimento ao PúblicoI. Alinhar as expectativas de prazo com os gestores da organização não é uma ação favorável ao planejamento do trabalho.II. O planejamento eficaz ajud...