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Leia as afirmativas a seguir:
I. Bom atendimento envolve entendimento do cliente, ou seja, esforço empreendido para conhecer o cliente e seus reais problemas e necessidades.
II. O cliente sempre quer ser ouvido e ter suas necessidades supridas, por isso, o atendente precisa apresentar cortesia e atenção, disponibilizando soluções para qualquer problema apontado pelo mesmo.
III. Para que se possa atender a um dos princípios fundamentais da excelência em atendimento ao cliente, a organização deve estar totalmente comprometida em proporcionar um excelente atendimento e o cliente deve ser visto como o principal centro de atenção para toda a empresa.
IV. Um dos princípios fundamentais da excelência em atendimento ao cliente inclui todos os funcionários estarem cientes e comprometidos com a visão de excelência no atendimento ao cliente.
Marque a alternativa CORRETA: