Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941202160725Leia as afirmativas a seguir:I. Fazer uso da empatia não é uma forma de agir em prol do bom atendimento.II. O planejamen...1457941202160725Ano: 2019Banca: Instituto ADM&TECOrganização: Prefeitura de Colônia Leopoldina - ALDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos do AtendimentoLeia as afirmativas a seguir:I. Fazer uso da empatia não é uma forma de agir em prol do bom atendimento.II. O planejamento eficaz ajuda o servidor público a otimizar o uso de recursos na instituição.Marque a alternativa CORRETA:AAs duas afirmativas são verdadeiras.BA afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.CA afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.DAs duas afirmativas são falsas.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941202156599Atendimento ao PúblicoI. O servidor público que realiza um atendimento deve esclarecer e direcionar os usuários nas dúvidas quanto aos serviços oferecidos pela instituição....Questão 457941202160714Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. O usuário dos serviços não deve ser tratado como alguém importante para a organização.II. O planejamento eficaz ajuda ...Questão 457941202161388Atendimento ao PúblicoO atendimento ao público exige habilidades específicas para garantir a satisfação e fidelização dos clientes. Nesse tema, é CORRETO afirmar ser a prin...Questão 457941202164011Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. O atendimento é a forma de prestação de serviço que uma organização pública faz ao usuário dos serviços de acordo com ...Questão 457941202191787Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. O bom atendimento busca reduzir o sentimento de satisfação do usuário com os serviços prestados.II. O excesso de luz s...Questão 457941202201893Atendimento ao PúblicoAnalise as afirmativas a seguir:I. As ações de atendimento ao cidadão devem cumprir o princípio constitucional da eficiência.II. O bom atendimento em ...Questão 457941202218378Atendimento ao PúblicoEm uma repartição, a recepcionista recebe inúmeras ligações com dúvidas semelhantes, gerando filas e consumindo tempo de atendimento. Qual decisão aju...Questão 457941202218526Atendimento ao PúblicoAnalise as informações a seguir:I. Fluência verbal, boa dicção, postura, concentração, facilidade e gosto em lidar com o público, organização e respon...Questão 457941202223829Atendimento ao PúblicoCom base no texto 'Atendimento ao público', leia as afirmativas a seguir:I. O texto aponta que o contato presencial com o usuário ainda é considerado ...Questão 457941203503834Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. A desonestidade é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no âmbito do atendimento.II. O servidor público não dev...