Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941202161565I. Identificar as necessidades dos usuários não é uma forma de agir em prol do bom atendimento.II. O planejamento eficaz...1457941202161565Ano: 2019Banca: Instituto ADM&TECOrganização: Prefeitura de Colônia Leopoldina - ALDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos do AtendimentoI. Identificar as necessidades dos usuários não é uma forma de agir em prol do bom atendimento.II. O planejamento eficaz ajuda o servidor público a ser mais previsível nas suas atividades.Marque a alternativa CORRETA:AAs duas afirmativas são verdadeiras.BA afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.CA afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.DAs duas afirmativas são falsas.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941202156550Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. Desde o período da Revolução Industrial, os homens tentam aplicar regras de convivência de forma que os indivíduos pos...Questão 457941202160275Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. A empatia pode melhorar a qualidade do atendimento prestado ao usuário dos serviços públicos.II. O álcool não pode ser...Questão 457941202163365Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA:Questão 457941202167739Atendimento ao PúblicoLeia o texto 'O que é básico em um bom atendimento ao público?' e, em seguida, analise as afirmativas abaixo:I. O texto leva o leitor a inferir que, i...Questão 457941202171625Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. Cumprimentar o usuário dos serviços e buscar entender como é possível auxiliá-lo são formas de melhorar a qualidade do...Questão 457941202192000Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. Identificar as partes interessadas da organização não é uma ação favorável ao planejamento das atividades de trabalho....Questão 457941202208166Atendimento ao PúblicoO atendimento ao público exige práticas que garantam eficiência e satisfação do usuário. Entre os princípios abaixo, qual NÃO é considerado um pilar e...Questão 457941202218378Atendimento ao PúblicoEm uma repartição, a recepcionista recebe inúmeras ligações com dúvidas semelhantes, gerando filas e consumindo tempo de atendimento. Qual decisão aju...Questão 457941202218447Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. Ao finalizar qualquer atendimento telefônico, o recepcionista deve manter o tom cordial com o interlocutor.II. O recep...Questão 457941202223828Atendimento ao PúblicoCom base no texto 'Atendimento ao público', leia as afirmativas a seguir:I. O texto afirma que as exigências da atualidade mudaram a relação entre o s...