À mãe de um aluno gritou com a merendeira porqu...

457941202191274

Ano: 2024Banca: Instituto ADM&TECOrganização: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PEDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do Atendimento

À mãe de um aluno gritou com a merendeira porque ela recolheu o mingau da criança antes que ela terminasse o lanche. A merendeira gritou mais alto, alegando que a criança estava brincando e não alimentou na hora certa. Sobre o Atendimento ao Público, considerando o enunciado da questão, marque a alternativa INCORRETA.

Não cometa o erro de gritar mais alto, se você perceber que a situação está saindo do controle e não se sente em condições de administrar o conflito, o mais sensato é se retirar e pedir que algum colega atenda o usuário.

Se você não se sente em condições de prestar atendimento ao público por estar descontrolado emocionalmente, deve dizer isso ao seu superior hierárquico e, se for o caso, ficar em um serviço interno.

Devemos estabelecer uma relação de ajuda entre os colegas no ambiente de trabalho, especialmente para em situações como essas poder procurar-los.

É aceitável e esperado que nos dias que não estejamos bem, descontemos toda nossa raiva nos outros.

Gabarito comentado

Comentários

Anotações

Enviar para caderno

Reportar erro