Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941202191793Leia as afirmativas a seguir:I. O usuário dos serviços, quando mal atendido, nunca se sente menosprezado ou menos import...1457941202191793Ano: 2019Banca: Instituto ADM&TECOrganização: Prefeitura de Joaquim Gomes - ALDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoLeia as afirmativas a seguir:I. O usuário dos serviços, quando mal atendido, nunca se sente menosprezado ou menos importante.II. O usuário dos serviços não deve se sentir bem-vindo na organização.Marque a alternativa CORRETA:AAs duas afirmativas são verdadeiras.BA afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.CA afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.DAs duas afirmativas são falsas.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941202156549Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. A capacidade de comunicação interpessoal é o ponto de maior importância para os relacionamentos entre o servidor públi...Questão 457941202157084Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. Quem pratica o atendimento deve agir de forma responsável, adotando um comportamento baseado na gentileza.II. O Auxili...Questão 457941202160562Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. Ao realizar o atendimento de uma pessoa com deficiência, o servidor não deve verificar se a mesma demanda cuidados esp...Questão 457941202165029Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. A alteridade é um valor ético necessário ao serviço público.II. No atendimento telefônico, é recomendável manter uma a...Questão 457941202171519Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. Conhecer as técnicas necessárias à realização das próprias atividades não favorece o planejamento do próprio trabalho....Questão 457941202183609Atendimento ao PúblicoAnalise as informações a seguir:I. Não é papel da Ouvidoria de repartições públicas propor aperfeiçoamentos na prestação dos serviços da administração...Questão 457941202191525Atendimento ao PúblicoI. Ao realizar o atendimento telefônico, o servidor deve ouvir o usuário com atenção, para compreender o que é dito e como é dito, buscando ajudar o c...Questão 457941202203448Atendimento ao PúblicoI. O operador deve manter a plataforma de operação e os degraus livres de graxa, lama ou sujeira.II. No atendimento ao usuário dos serviços, o servido...Questão 457941202208301Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. Um grande princípio para o bom atendimento é o foco nos direitos humanos. Direitos Humanos são os direitos básicos de ...Questão 457941202218427Atendimento ao PúblicoI. O bom atendimento não está relacionado à redução do tempo de espera dos usuários dos serviços.II. Conhecer as técnicas necessárias à realização das...