Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941202448679No atendimento telefônico, existem alguns momentos da verdade, nos quais o cliente julga a qualidade do atendimento disp...1457941202448679Ano: 2016Banca: AOCPOrganização: CISAMUSEPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Qualidade do AtendimentoNo atendimento telefônico, existem alguns momentos da verdade, nos quais o cliente julga a qualidade do atendimento dispensado pela empresa. Fazem parte do primeiro momento da verdade as seguintes dimensões:Asolicitação de identificação do cliente; saber ouvir o cliente e empatia, demonstrando interesse pelo problema do cliente.Bdisposição para prestar informação e transmissão de segurança, por meio de clareza e precisão das informações.Cdisponibilidade para contato; rapidez no atendimento; identificação clara da empresa, unidade e pessoa e tratamento formal e respeitoso.Dpostura ética, colocando-se como representante da empresa e presteza, dispondo-se a resolver ou encaminhar o problema.Ecomprometimento com o problema ou solicitação do cliente e rapidez no retorno de eventuais pendências.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941202374895Atendimento ao PúblicoUtilizar-se da sabedoria em momentos adequados é sinônimo de alcançar resultados pretendidos, é possuir competência e qualificação profissional. Desta...Questão 457941202375289Atendimento ao PúblicoDentre as formas de promover a melhoria da qualidade de atendimento direto ao cidadão, as centrais de atendimento integrado se caracterizam pela aglom...Questão 457941202375504Atendimento ao PúblicoTratar bem o cliente é, em última instância, sua missão básica e condição de sobrevivência e, até mesmo expresso em decreto, no caso de atendimento pú...Questão 457941202376261Atendimento ao PúblicoAtender bem ao público é parte essencial de qualquer esforço de desburocratização. O atendimento ao público é uma atividade relativamente simples, mas...Questão 457941202380139Atendimento ao PúblicoUm sistema de operações de serviço pode ser dividido em área de movimentação de público, área de serviço interno e área de acesso restrito. Quanto a e...Questão 457941202429836Atendimento ao PúblicoPara melhorar a comunicação interpessoal, é preciso cuidar da habilidade de transmissão. Essa habilidade NÃO incluiQuestão 457941202430469Atendimento ao PúblicoSe ocorrer um incêndio no interior do estabelecimento e os bombeiros chegarem para dar cobertura, qual será a atitude mais adequada a ser tomada pelo ...Questão 457941202430475Atendimento ao PúblicoAnalise as assertivas e assinale a alternativa em que as afirmativas NÃO representem uma atitude correta do porteiro em seu relacionamento com o pesso...Questão 457941202448684Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que apresenta o equipamento que proporciona a comutação entre transferência de ligações internas e externas sem a intervenção d...Questão 457941202448861Atendimento ao PúblicoAs funções do telefone precisam ser compreendidas. Elas são projetadas para ajudá-lo(a) a lidar, tranquilamente, com chamadas. No entanto, no atendime...