Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941202460422A efetividade da função de telefonista depende muito de certos aspectos que envolvem domínio da voz e conhecimento espec...1457941202460422Ano: 2023Banca: Instituto Avança São PauloOrganização: FMSRC-SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Comunicação em Atendimento ao ClienteA efetividade da função de telefonista depende muito de certos aspectos que envolvem domínio da voz e conhecimento específico. Das asserções a seguir sobre o uso da voz, assinale a incorreta.AMantenha uma voz serena.BMantenha uma entonação em um nível acima do receptor para assegurar que ele entenda o que está falando.CMantenha uma voz audível.DMantenha um tom de voz alusivo à compreensão do que é transmitido.EMantenha um tom de voz que demonstre cordialidade.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941202457348Atendimento ao PúblicoDurante um atendimento, um cidadão expressa forte insatisfação com um procedimento, elevando o tom de voz e gesticulando de forma exaltada. A postura ...Questão 457941202461889Atendimento ao PúblicoQual dos seguintes itens exemplifica uma boa maneira de comportamento social?Questão 457941202466841Atendimento ao PúblicoDesenvolver boas técnicas de comunicação faz parte das atribuições do auxiliar administrativo. Desse modo, é correto afirmar, EXCETO:Questão 457941202468355Atendimento ao PúblicoUm tema muito importante dentro do contexto organizacional é a qualidade do atendimento ao público interno e interno. Nessa sistemática, leia os enunc...Questão 457941202478510Atendimento ao PúblicoAcerca do atendimento ao público, assinale a alternativa INCORRETA.Questão 457941202482172Atendimento ao PúblicoÉ um método de transmitir informações de forma clara, segura, que não cause dúvidas ou ruídos de comunicação na relação interpessoal no ambiente de tr...Questão 457941202491633Atendimento ao PúblicoUm servidor de um órgão público que tenha por atribuição o atendimento telefônico tem total ciência de que as informações, que ele fornece para quem e...Questão 457941202504459Atendimento ao PúblicoDurante uma interação por telefone, há certas atitudes que devem ser evitadas para assegurar a qualidade do atendimento ao público. Qual das seguintes...Questão 457941202504534Atendimento ao PúblicoDurante o atendimento telefônico, o recepcionista deve observar determinadas condutas que favorecem a comunicação com o público.Assinale a alternativa...Questão 457941202519599Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao cliente, a aplicação dos princípios da excelência é essencial para garantir uma experiência satisfatória e fortalecer a reputação da...