O servidor póblico precisa ter noções de atendimento ao póblico para assegurar eficiãncia, transparãncia e satisfação no...

Ao lidar com pessoas e transmitir informações, tanto quando se interage com colegas de setor quanto com o contribuinte, qual das competências abaixo é...

A boa condução das relações humanas dentro do ambiente de trabalho faz uso de práticas de gestão que melhoram tanto o ambiente interno da organização ...

No atendimento ao público nos NÃO devemos demonstrar:

São aspectos essenciais para prestar um atendimento com qualidade nos órgãos públicos, EXCETO:

Em diversas ocasiões, ao atender o público, o servidor depara-se com situações em que a pessoa está se sentindo desconfortável por conta de algum prob...

“Normalmente, a qualidade e eficiência do atendimento prestado ao público dependem consideravelmente de ____________________, que é a capacidade de tr...

A cordialidade, a ratificação do outro, explicações claras e objetivas, bom atendimento é tudo que esperamos de uma pessoa que esteja exercendo o pape...

Mesmo com todos os avanços tecnológicos vivenciados pela sociedade nos últimos anos, o contato presencial com o usuário ainda é considerado pelas orga...

O atendimento ao telefone faz parte da rotina das organizações e por isso deve-se tomar alguns cuidados para realizar esta atividade da forma correta,...

Assinale entre as afirmativas de Gabardo e Moraz (2012) a que apresenta uma dica INCORRETA no atendimento telefônico: