Ferraz e Moraes (2015) definem que os atendimentos virtuais devem seguir também uma postura adequada. Segundo as referid...

São competências de bons profissionais de atendimento ao público, como mensageiros e recepcionistas, EXCETO:

Segundo Bond e Oliveira (2011), por geralmente envolver a empresa e o seu cliente, o atendimento telefônico exige muito cuidado por parte de quem aten...

Bond e Oliveira (2011) definem que o Código Fonético Internacional é utilizado quando há a necessidade de soletrar palavras ou nome de uma pessoa ao t...

Para Gomes (2015), o atendimento ao telefone requer determinados cuidados que facilitam o relacionamento, tornando-o mais eficaz e agradável. Nesse se...

Em relação à comunicação assertiva, analise as assertivas abaixo e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.( ) É considerada uma comunicação asser...

De acordo com o atendimento ao cliente, algumas dicas são importantes para um excelente aperfeiçoamento pessoal. Dentre essas dicas, qual delas NÃO se...

Ferraz e Moraes, na obra Postura de Atendimento, definem que: “A boa utilização do telefone aumenta a produtividade, encurta tempo e ajuda a melhorar ...

Segundo o disposto no livro Atendimento Nota 10, são os tipos básicos de clientes:I. Externos – as pessoas que compram os produtos e/ou serviços da su...

Dentre as características básicas para um bom atendimento, apresentadas por Ferraz e Moraes, em Postura de Atendimento, estão:I. Ser rápido, porém tra...

Quando falamos de excelência no atendimento, estamos nos referindo, primeiramente, à plena satisfação do cliente. A Prefeitura Municipal de Porto Aleg...