O atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como: cortesia, tranquilidade, atenção, modulação ...

Para Tani (2018), uma das características a ser avaliada na qualidade dos serviços é a honestidade do funcionário ao falar pela empresa, que se denomi...

Segundo Bond e Oliveira (2011), por geralmente envolver a empresa e o seu cliente, o atendimento telefônico exige muito cuidado por parte de quem aten...

Mazulo e Liendo (2010) definem que o padrão na qualidade do atendimento é um aspecto que merece grande atenção e investimento, constituindo o maior di...

Atender ao público é fundamental tanto nas organizações públicas quanto nas privadas. Essa fase de atendimento representa o espelho da entidade perant...

Analise as assertivas abaixo, acerca do atendimento ao público:I. É importante colocar-se no lugar das pessoas, procurando atender às suas expectativa...

Medeiros e Hernandes (2010) definem que o atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como: cortesia, tranquilidade, atenção, ...

Ferraz e Moraes (2015) definem que os atendimentos virtuais devem seguir também uma postura adequada. Segundo as referidas autoras, algumas regras são...

Quais providências o Auxiliar de Portaria deve tomar quando chegam encomendas de pequeno porte para os ocupantes do prédio?

De acordo com o ciclo de serviços do cliente, os principais momentos de verdade são desdobrados em partes componentes que são mapeadas em algumas cate...

O atendimento ao cliente via telefone é um importante diferencial no relacionamento com os consumidores, seja em um call center, escritório ou em qual...