Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204068839Durante o atendimento ao público, um trabalhador é tratado com grosseria por um usuário insatisfeito com a demora do ate...1457941204068839Ano: 2025Banca: Objetiva ConcursosOrganização: Prefeitura de Caibi - SCDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Ética e Conduta Profissional | Qualidade do AtendimentoDurante o atendimento ao público, um trabalhador é tratado com grosseria por um usuário insatisfeito com a demora do atendimento. Diante dessa situação, a postura mais adequada para o trabalhador é:AManter a calma e responder com cordialidade.BEncerrar o atendimento imediatamente, sem explicações.CResponder da mesma forma, para mostrar autoridade.DIgnorar o usuário e continuar realizando outras tarefas.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204068215Atendimento ao PúblicoAssinalar, entre as seguintes, a prática mais adequada para implementar uma boa comunicação no ambiente de trabalho.Questão 457941204068257Atendimento ao PúblicoUm cidadão chega ao atendimento nervoso por causa da longa espera. Diante disso, das seguintes, a melhor conduta que o servidor pode adotar é:Questão 457941204070721Atendimento ao PúblicoO atendimento humanizado é essencial para confortar famílias em momento de luto. São atitudes corretas nesses momentos:I. Ter uma comunicação direta e...Questão 457941204097863Atendimento ao PúblicoA comunicação interpessoal inclui a troca de informações entre dois ou mais indivíduos. Em outras palavras, é a capacidade de transmitir, receber e in...Questão 457941204099883Atendimento ao PúblicoPara ser bem-sucedido no trabalho, algumas regras de convivência que norteiam as condutas profissionais assertivas precisam ser seguidas. Sobre as boa...Questão 457941204691486Atendimento ao PúblicoO atendimento telefônico envolve alguns princípios básicos. Com base nisso, assinalar a alternativa que NÃO apresenta um destes princípios:Questão 457941204712035Atendimento ao PúblicoSão condutas apropriadas no atendimento e auxílio ao público, EXCETO:Questão 457941204713103Atendimento ao PúblicoEm relação às características básicas para um bom atendimento, analisar os itens abaixo: I - Saber trabalhar em equipe e ser contrário às mudanças.II ...Questão 457941204723371Atendimento ao PúblicoSobre o atendimento telefônico, analisar os itens abaixo: I - Deve-se considerar a hierarquia do interlocutor ao atender ao telefone.II - Cortesia, tr...Questão 457941204723437Atendimento ao PúblicoSobre o atendimento ao público, analisar os itens abaixo: I - O cidadão deve ser atendido com ética, imparcialidade e sem discriminação.II - Transmiti...