A comunicação interpessoal inclui a troca de informações entre dois ou mais indivíduos. Em outras palavras, é a capacida...

No atendimento ao público, uma postura profissional adequada inclui:I. Demonstrar paciência diante de dúvidas repetidas.II. Utilizar, indistintamente,...

Uma comunicação eficaz no ambiente de trabalho promove maior produtividade e fortalece o dinamismo da equipe. Sobre os tipos de comunicação, relaciona...

Em um contexto de atendimento ao público no serviço público, entre as seguintes, assinalar a prática que contribui para a promoção da excelência no se...

Caso o atendente não souber responder a uma pergunta de um cliente, o que ele deve fazer?

No atendimento ao público, ao lidar com uma situação em que um usuário apresenta dificuldades de compreensão de informações, entre as seguintes, a est...

Ao lidar com uma situação em que um usuário expressa insatisfação com um serviço público, entre as seguintes, a atitude mais indicada ao servidor públ...

A primeira regra do atendimento ao telefone é sempre escutar cuidadosamente os clientes e tratá-los com profissionalismo. Para isso, algumas orientaçõ...

O atendimento ao público começa com a primeira fala do cliente e termina quando este vai embora com a solução. Fazem parte de um bom atendimento ao pú...

De acordo com MEDEIROS e HERNANDES, são princípios básicos do atendimento telefônico, EXCETO:

Quanto ao atendimento ao público, analisar os itens abaixo: I - Atender com objetividade significa transmitir as informações exatas, evitando subjetiv...