Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204090958No atendimento ao público, ao lidar com uma situação em que um usuário apresenta dificuldades de compreensão de informaç...1457941204090958Ano: 2024Banca: Objetiva ConcursosOrganização: Prefeitura de Catuípe - RSDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Comunicação em Atendimento ao ClienteNo atendimento ao público, ao lidar com uma situação em que um usuário apresenta dificuldades de compreensão de informações, entre as seguintes, a estratégia mais apropriada é:AUtilizar jargões técnicos para manter a formalidade.BAdaptar a comunicação, explicando de forma clara e acessível, buscando compreender as suas necessidades.CExpressar impaciência e insistir repetindo a informação da mesma forma inúmeras vezes.DEncaminhar o usuário para outra instância, alegando falta de recursos para comunicação adaptada.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204069949Atendimento ao PúblicoSobre o atendimento ao público, assinalar a alternativa INCORRETA.Questão 457941204085621Atendimento ao PúblicoPara desenvolver o relacionamento interpessoal, é importante:I. Praticar a escuta ativa: não só ouvir, mas entender.II. Ser intolerante com as diferen...Questão 457941204086394Atendimento ao PúblicoNas chamadas telefônicas, algumas expressões devem ser evitadas por não serem corretas ou adequadas. Quanto à utilização dessas expressões, assinalar ...Questão 457941204097153Atendimento ao PúblicoO bom atendimento, ou atendimento de excelência, é uma questão de extrema importância para as instituições e requer de quem o conduz muita responsabil...Questão 457941204098286Atendimento ao PúblicoA compreensão dos outros, um dos aspectos mais importantes nas relações humanas, é a aptidão para sentir o que os outros pensam e sentem. Essa aptidão...Questão 457941204099603Atendimento ao PúblicoNo que se refere à qualidade do atendimento ao público, e aos diversos fundamentos e características, analisar os itens abaixo:I. Abusar da intimidade...Questão 457941204102243Atendimento ao PúblicoA expressão facial é a maneira mais básica e comum de se expressar emoções. Como comunicador no atendimento ao público, o Servidor deve tomar cuidado ...Questão 457941204710004Atendimento ao PúblicoQuanto ao atendimento e ao auxílio ao público, analisar a sentença abaixo: Deve-se esclarecer, de forma educada e objetiva, visitantes e funcionários,...Questão 457941204710142Atendimento ao PúblicoEm relação à organização do local de trabalho, analisar os itens abaixo: I - Manter na mesa apenas o necessário, não exagerando nos objetos decorativo...Questão 457941204713564Atendimento ao PúblicoO Agente de Telemarketing deve ter alguns cuidados básicos ao falar no telefone, como usar o(a): I - Volume certo de voz.II - Velocidade inadequada ao...