Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204097616Ao lidar com uma situação em que um usuário expressa insatisfação com um serviço público, entre as seguintes, a atitude ...1457941204097616Ano: 2024Banca: Objetiva ConcursosOrganização: Prefeitura de Pinhal - RSDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoAo lidar com uma situação em que um usuário expressa insatisfação com um serviço público, entre as seguintes, a atitude mais indicada ao servidor público para promover uma resolução eficiente é:AArgumentar de maneira ríspida para desestimular que o usuário reclame novamente.BPedir desculpas sinceras, investigar a questão e buscar por uma solução adequada.CIgnorar a reclamação, uma vez que as políticas públicas não podem ser alteradas.DTransferir a responsabilidade para outros setores, alegando não ter autoridade para resolver.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204086139Atendimento ao PúblicoConsiderando a comunicação no ambiente de trabalho, assinalar a alternativa INCORRETA.Questão 457941204087164Atendimento ao PúblicoA demonstração do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário, e a manifestação de respeito ao usuário e de cordialidade estão ...Questão 457941204090009Atendimento ao PúblicoAs relações interpessoais desenvolvem-se em decorrência do processo de interação. Nesse sentido, assinalar a alternativa INCORRETA:Questão 457941204091876Atendimento ao PúblicoO atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como cortesia, atenção, tranquilidade e modulação da voz. Em relação às recomend...Questão 457941204100161Atendimento ao PúblicoSobre as técnicas de atendimento ao telefone e quanto à maneira padrão de se identificar ao telefone, assinalar a alternativa que apresenta um exemplo...Questão 457941204711585Atendimento ao PúblicoAnalisar os itens abaixo: I - O diálogo ao telefone deve ser o mais longo possível e, para isso, o Telefonista deve utilizar sempre que possível uma f...Questão 457941204711992Atendimento ao PúblicoQuanto ao atendimento ao público, analisar os itens abaixo: I - Atender com objetividade significa transmitir as informações exatas, evitando subjetiv...Questão 457941204713103Atendimento ao PúblicoEm relação às características básicas para um bom atendimento, analisar os itens abaixo: I - Saber trabalhar em equipe e ser contrário às mudanças.II ...Questão 457941204713104Atendimento ao PúblicoEm relação ao atendimento telefônico, analisar a sentença abaixo: A boa utilização do telefone diminui a produtividade, alonga o tempo e ajuda a melho...Questão 457941204723371Atendimento ao PúblicoSobre o atendimento telefônico, analisar os itens abaixo: I - Deve-se considerar a hierarquia do interlocutor ao atender ao telefone.II - Cortesia, tr...