Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204091876O atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como cortesia, atenção, tranquilidade e modulação ...1457941204091876Ano: 2024Banca: Objetiva ConcursosOrganização: Prefeitura de São Ludgero - SCDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Comunicação em Atendimento ao ClienteO atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como cortesia, atenção, tranquilidade e modulação da voz. Em relação às recomendações para o atendimento telefônico, assinalar a alternativa CORRETA:AÉ descabido tomar nota de nomes inteiros (nome e sobrenome).BNão é usual ter à mão papel e lápis para anotações.CSoletrar os nomes difíceis e usar palavras para transmitir determinados fonemas como b, d, p, t, c.DAo realizar anotações, é inconveniente repetir nomes e números.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204086391Atendimento ao PúblicoEm relação às mudanças no funcionalismo público, torna-se cada vez mais necessário que as organizações públicas incorporem valores, atitudes e crenças...Questão 457941204088004Atendimento ao PúblicoQuando é apropriado colocar um cliente em espera durante uma chamada telefônica?Questão 457941204098286Atendimento ao PúblicoA compreensão dos outros, um dos aspectos mais importantes nas relações humanas, é a aptidão para sentir o que os outros pensam e sentem. Essa aptidão...Questão 457941204104343Atendimento ao PúblicoSobre as técnicas de atendimento ao público, analisar os itens abaixo:I. É importante atender o cliente assim que ele entrar no local, não o deixar es...Questão 457941204710004Atendimento ao PúblicoQuanto ao atendimento e ao auxílio ao público, analisar a sentença abaixo: Deve-se esclarecer, de forma educada e objetiva, visitantes e funcionários,...Questão 457941204711992Atendimento ao PúblicoQuanto ao atendimento ao público, analisar os itens abaixo: I - Atender com objetividade significa transmitir as informações exatas, evitando subjetiv...Questão 457941204714233Atendimento ao PúblicoEm relação aos cuidados necessários com o ambiente de trabalho, deve-se: I - Deixar a mesa arrumada, mantendo somente os materiais e papéis necessário...Questão 457941204722569Atendimento ao PúblicoSobre o atendimento telefônico e ao público, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a s...Questão 457941204722673Atendimento ao PúblicoEm relação ao atendimento ao público, NÃO se deve:Questão 457941204723586Atendimento ao PúblicoReferente às situações em que o Vigilante deve prestar atendimento e auxílio ao público ao telefone, analisar os itens abaixo: I - Evitar deixar esper...