Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204723371Sobre o atendimento telefônico, analisar os itens abaixo: I - Deve-se considerar a hierarquia do interlocutor ao atender...1457941204723371Ano: 2015Banca: Objetiva ConcursosOrganização: Prefeitura de Bossoroca - RSDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Técnicas de Vendas e TelemarketingSobre o atendimento telefônico, analisar os itens abaixo: I - Deve-se considerar a hierarquia do interlocutor ao atender ao telefone.II - Cortesia, tranquilidade e atenção são princípios básicos para um(a) bom(boa) Telefonista.AOs itens I e II estão incorretos.BSomente o item I está correto.CSomente o item II está correto.DOs itens I e II estão corretos.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204072638Atendimento ao PúblicoSão habilidades essenciais no atendimento ao público, EXCETO:Questão 457941204085556Atendimento ao PúblicoA expressão corporal exerce papel significativo na percepção de profissionalismo e acolhimento durante interações presenciais ou virtuais. Considerand...Questão 457941204086394Atendimento ao PúblicoNas chamadas telefônicas, algumas expressões devem ser evitadas por não serem corretas ou adequadas. Quanto à utilização dessas expressões, assinalar ...Questão 457941204087137Atendimento ao PúblicoAssinalar a alternativa que apresenta uma conduta esperada no serviço público.Questão 457941204092357Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, qual é a atitude mais adequada de um atendente ao perceber que um cidadão tem direito ao atendimento preferencial?Questão 457941204094122Atendimento ao PúblicoTodos buscam informações e soluções para suas dúvidas e seus problemas. O atendente deve ser bom ouvinte, atencioso e ágil, tendo presteza e disponibi...Questão 457941204097492Atendimento ao PúblicoConhecer os benefícios da ética profissional contribui para o entendimento de por que esse assunto precisa ser levado em consideração e por que o RH, ...Questão 457941204101619Atendimento ao PúblicoA primeira regra do atendimento ao telefone é sempre escutar cuidadosamente os clientes e tratá-los com profissionalismo. Para isso, algumas orientaçõ...Questão 457941204710004Atendimento ao PúblicoQuanto ao atendimento e ao auxílio ao público, analisar a sentença abaixo: Deve-se esclarecer, de forma educada e objetiva, visitantes e funcionários,...Questão 457941204711585Atendimento ao PúblicoAnalisar os itens abaixo: I - O diálogo ao telefone deve ser o mais longo possível e, para isso, o Telefonista deve utilizar sempre que possível uma f...