Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204101619A primeira regra do atendimento ao telefone é sempre escutar cuidadosamente os clientes e tratá-los com profissionalismo...1457941204101619Ano: 2023Banca: Objetiva ConcursosOrganização: Prefeitura de Tupanciretã - RSDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Comunicação em Atendimento ao ClienteA primeira regra do atendimento ao telefone é sempre escutar cuidadosamente os clientes e tratá-los com profissionalismo. Para isso, algumas orientações são essenciais, EXCETO:AInterrompa sempre. Toda vez que achar necessário, interrompa a fala do cliente. Isso demonstra que está interessado na conversa.BLimite seu próprio tempo falando. Você não pode falar e escutar ao mesmo tempo.CPense como o cliente/aluno: os problemas e as necessidades de seu cliente são importantes, e você os entenderá e reterá melhor se escutar o ponto de vista dele.DFaça perguntas. Se você não entende algo ou sente que pode ter perdido algum ponto, solicite esclarecimentos para poder ajudar o cliente.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204073192Atendimento ao PúblicoConsiderando-se o trabalho em equipe e o atendimento ao público, relacionar as colunas e assinalar a sequência correspondente.(1) Trabalho em equipe.(...Questão 457941204085729Atendimento ao PúblicoUma comunicação eficaz no ambiente de trabalho promove maior produtividade e fortalece o dinamismo da equipe. Sobre os tipos de comunicação, relaciona...Questão 457941204086857Atendimento ao PúblicoDurante o atendimento, um cidadão começa a levantar a voz e acusar os funcionários de incompetência. Das seguintes, a melhor maneira de lidar com essa...Questão 457941204101906Atendimento ao PúblicoUma boa comunicação significa que existe respeito pelos pensamentos, pelas crenças e pela cultura das pessoas. Isso quer dizer que não se deve dizer a...Questão 457941204687166Atendimento ao PúblicoNo serviço público, qualquer que seja o cargo do servidor, o atendimento ao público, interno ou externo, é de suma importância para qualificar o traba...Questão 457941204691474Atendimento ao PúblicoSobre a postura que o profissional deve ter no atendimento ao público, analisar os itens abaixo:I. Indiferença.II. Responsabilidade.III. Presteza.IV. ...Questão 457941204691532Atendimento ao PúblicoEm conformidade com MEDEIROS e HERNANDES, analisar a sentença abaixo: O atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos, como: cor...Questão 457941204714717Atendimento ao PúblicoNo que diz respeito ao atendimento ao público, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a...Questão 457941204722673Atendimento ao PúblicoEm relação ao atendimento ao público, NÃO se deve:Questão 457941204723376Atendimento ao PúblicoO uso rotineiro do telefone faz parte da função do(a) Telefonista. Com base nisso, assinalar a alternativa que apresenta um procedimento que NÃO contr...