Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204087724A comunicação é a ponte entre a população e o ente público, e é por meio dela que necessidades, expectativas e dúvidas s...1457941204087724Ano: 2024Banca: Objetiva ConcursosOrganização: Prefeitura de Barão - RSDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoA comunicação é a ponte entre a população e o ente público, e é por meio dela que necessidades, expectativas e dúvidas são compreendidas e atendidas. O atendimento ao público deve:AFazer o cidadão esperar o atendimento por muito tempo.BPermitir que o cidadão expresse suas ideias e suas preocupações completamente.CFalar de forma grosseira com comentários negativos sobre o pedido do cidadão.DUtilizar termos complexos que o cidadão não entenda.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204085556Atendimento ao PúblicoA expressão corporal exerce papel significativo na percepção de profissionalismo e acolhimento durante interações presenciais ou virtuais. Considerand...Questão 457941204085617Atendimento ao PúblicoAssinalar a alternativa que apresenta a atitude mais indicada para lidar com um cliente insatisfeito.Questão 457941204087137Atendimento ao PúblicoAssinalar a alternativa que apresenta uma conduta esperada no serviço público.Questão 457941204088004Atendimento ao PúblicoQuando é apropriado colocar um cliente em espera durante uma chamada telefônica?Questão 457941204100068Atendimento ao PúblicoPara proporcionar um bom atendimento ao público, é fundamental aderir aos princípios de competência, presteza, cortesia, paciência e respeito. Qual da...Questão 457941204102038Atendimento ao PúblicoO atendimento aos clientes é, hoje, a expressão fundamental em todas as empresas, especialmente nos setores de serviços, como a hospitalidade, e se co...Questão 457941204692217Atendimento ao PúblicoSobre o atendimento ao público, analisar a sentença abaixo: Deve-se evitar cortar a palavra de quem fala e deve-se esperar a vez (1ª parte). É importa...Questão 457941204711542Atendimento ao PúblicoA aparência pessoal é um aspecto importante para criar uma relação de proximidade e confiança entre as pessoas. Com base nisso, analisar os itens abai...Questão 457941204711714Atendimento ao PúblicoSegundo MEDEIROS, o atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como: I - Cortesia.II - Tranquilidade.III - Modulação da voz.E...Questão 457941204715824Atendimento ao PúblicoSobre a postura no ambiente de trabalho, é CORRETO afirmar que se deve: