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Um profissional que realiza atendimento ao público deve apresentar algumas características básicas, entre elas:
No atendimento de chamadas urgentes, é recomendável manter a calma, conduzir a conversa com empatia, coletar informações relevantes e tomar providênci...
A respeito das relações no ambiente de trabalho, avaliar se as afirmativas são certas (C) ou erradas (E) e assinalar a sequência correspondente.( ) O ...
A comunicação é a ponte entre a população e o ente público, e é por meio dela que necessidades, expectativas e dúvidas são compreendidas e atendidas. ...
As relações interpessoais desenvolvem-se em decorrência do processo de interação. Nesse sentido, assinalar a alternativa INCORRETA:
Quando é apropriado interromper um cliente durante uma chamada telefônica?
No que se refere à qualidade do atendimento ao público, e aos diversos fundamentos e características, analisar os itens abaixo:I. Abusar da intimidade...
Sobre a postura que o profissional deve ter no atendimento ao público, analisar os itens abaixo:I. Indiferença.II. Responsabilidade.III. Presteza.IV. ...
Analisar os itens abaixo: I - O diálogo ao telefone deve ser o mais longo possível e, para isso, o Telefonista deve utilizar sempre que possível uma f...
De acordo com MEDEIROS, quanto à apresentação pessoal, analisar os itens abaixo: I - Caminhar com elegância, evitando fazê-lo desajeitadamente, com pe...
Sobre o ambiente de trabalho, analisar os itens abaixo: I - Deve-se ter à disposição: agenda, pasta para correspondência ou documentos, canetas, gramp...