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Considere: GP= Gerenciamento de Problemas, GM= Gerenciamento de Mudanças e GI= Gerenciamento de Incidentes.
O I garante que a operação normal de um serviço seja restaurada tão rapidamente quanto possível e que o impacto no negócio seja minimizado.
O banco de dados de erros conhecidos contém todos os registros de erros conhecidos. Este banco de dados é criado pelo II e é usado também pelo III .
O IV previne proativamente a ocorrência de incidentes e minimiza o impacto dos incidentes que não podem ser evitados.
De acordo com a ITIL v3, as lacunas de I a IV são, correta e respectivamente, preenchidas por: